爆火的哈尔滨，“伤透”了本地人的心。
哈尔滨网友委屈道：“我以前尾巴骨都摔断了，咋没见你铺地毯呢？”还有人酸溜溜地说：“地毯两边该留出50厘米的缝儿，让本地人走。”
南方游客玩嗨了想放烟花，通常禁放烟花的哈尔滨不仅让他们尽兴，还派出消防车在旁守护。
哈尔滨人专门跑去外地看非遗打铁花，没想到哈尔滨又给游客安排上了。
接连的“双标”，让豁达的东北人的心也不禁拔凉拔凉的。
对此，哈尔滨人这样描述：“我在外边吃饭，回家发现咱妈在家做了满汉全席招待客人。”
然而“讨好型市格”的诞生，情有可原。
元旦三天假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入都创下了历史记录。两项数据，大幅超越冬季热门旅游城市——三亚。
黑龙江方面在致谢信中直言：您的传扬，把咱们都“整不会了”。
至于哈尔滨本地人，不仅被“整不会了”，更是快被逼哭了。
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其实单从各类旅客数据来说，哈尔滨可以说是“碾压”曾经的淄博。
11月以来，哈铁客发量超过1000万人次，日均接近18万人次，同时哈尔滨机场此前单日运送旅客也有7万人次。
相比之下，淄博站在最火的五一期间，累计发送旅客24万人次左右，只相当于哈尔滨一天的量。
当时还未出圈的哈尔滨，怎么有如此大能量？
除了城市大小原因，更关键的是哈尔滨原本就有爆火的潜质。
冬季一直是哈尔滨的旅游高峰期。根据《小红书文旅行业月报》，早在10月份的全国TOP30国内目的地热搜词中，哈尔滨排名飙升23位，一上榜就冲到了第8名。
因此几个月前就有人用一个词形容哈尔滨：待爆。
但是想从待爆到爆发再到出圈，不能光靠老天爷赏饭吃。
哈尔滨文旅局当仁不让地率先出击，亲自吆喝了起来。
只不过，他们初期的宣传有点太接地气了……比如，配合“我姓石”的热点玩梗，在短视频平台进行魔性的自我介绍——“我姓哈，喝啊哈的哈”，可惜土味喊麦空有流量，没有转化。
土味的路走不通，文旅局又走上了相对“高雅”的宣传路线。
一会儿将哈尔滨和哈利·波特联动，一会儿展示大雪纷飞中的索菲亚教堂，教导游客如何扮成“俄罗斯在逃公主”。
然而后来的事实证明，自卖自夸还不够，更需要群众的自发宣传。
群众的第一次自发宣传，源于哈尔滨冰雪大世界的“退票事件”。
事情很简单，冰雪大世界在上个月开园后，不到3小时，预约人数就高达4万，远超园区承载量，导致有些游客没能玩上大滑梯等网红项目，高喊“退票”。
引发争议的点在于，这些要求退票的人里，不乏在园内玩了大半天的游客。
而且，他们不但自己白嫖，甚至做出了针对冰雪大世界的白嫖攻略。
让人意外的是，哈尔滨根本没计较，不仅大方退票，后续又迅速完成了督导、整改、道歉等一波操作。
厚道的做法，刷足了全网的好感。
群众的第二次自发宣传，则源于哈尔滨对“南方小土豆”的无限溺爱。
溺爱，从小土豆们踏上哈尔滨的时候就开始了。
卸行李时，工作人员轻拿轻放，仿佛在卸鸡蛋。
下了飞机，可能还会看到工作人员在玩快闪，以及交响乐团现场演奏。
逛街时，怕南方游客不抗冻，专门在街边搭建了“温暖驿站”。
游客想看雪后的飞马踏冰，直接整出了带翅膀的飞马。
松花江上也升起热气球，只为浪漫出片。
搬出气垫船，让游客在冰面上体验“速度与激情”。本地人出示身份证，可以优先拒载。
看热闹的网友表示，哈尔滨成了唯一有性别的城市——性别男，爱好南。
馋哭了的本地人则说：“尔滨，你让我陌生，陌生得有些难过。”“尔滨，你并非无声的海，只是不为我澎湃……”
渐渐地，外地游客最后达成了一个共识。
那就是：不用问本地人攻略，因为现在哈尔滨好玩的地方和项目，他们也没玩过，甚至没听过。
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身在家乡为异客的哈尔滨人，不光被馋哭了，现在也快被“累哭”了。
12月25日，哈尔滨发出《致哈尔滨全市人民的一封信》。
信里提到，哈尔滨人要“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。”
事实上，根本无需官方提醒，哈尔滨人就像去年的淄博人一样，早已做好了秒变客服的准备。
1.全城客服：东北糙汉也得学会夹子音
嘴上说哈尔滨偏心，实际对游客最上心的一直是本地人。
为了让游客能更快吃上饭、泡上澡，他们编出了顺口溜——不去聚餐不泡澡，不开破车满街跑，要是土豆来问好，还能免费做向导。
不仅如此，不少本地人开着私家车，免费拉客。
彪悍的东北糙汉们还用夹子音迎来送往，连卖烤肠的大爷都学会细声细语地说着“公主殿下”。
走在路上，遇到想当街体验出溜滑的南方游客，他们立即满足心愿，一左一右扯着游客就开跑。
遇到游客被“坑”，哈尔滨人主持公道的速度，堪比线下版“仅退款”服务。
最著名的例子莫过于，有网友在哈尔滨吃了一份68元的锅包肉，不少本地人觉得有宰客嫌疑，于是没等官方出面，他们纷纷出动质问，饭店不得不闭门躲避风头。
他们还做出了一系列违背祖宗的决定，震惊所有人。
为了照顾南方游客的口味，他们违心地给豆腐脑放糖，背叛了所有北方人。
怕南方游客不知道如何啃冻梨，他们细心地给冻梨切片、摆盘。有人评价：“一年前我要是去饭店让他给我冻梨摆盘，老板都得给我摆盘里。”
类似举动还有很多，比如推出“冻梨咖啡”；买一根萝卜，免费切片；给铁锅炖整得更淡。
如此无情地把自己逼上“绝路”，哈尔滨人的精神状态，让人有点担心了。
2.超预期的“宠娃式体验”
目前来看，哈尔滨人所做的，已经远远超出了好客的范畴。
如果是招待客人，给出好酒好菜好去处即可。
相比之下，如今他们提供的完全是“宠娃式服务”，甚至是更胜一筹。毕竟，伺候自家孙子恐怕也没有这么费劲和累心。
但这也正是出圈的关键：超预期。
游客吃铁锅炖时遭遇停电，老板立即打到市长热线，催促快点恢复，并说道：“快点儿，小土豆等着呢。”
游客一句“索菲亚教堂关灯挺早啊”，司机大哥又是一个电话过去，呼吁教堂晚点关灯，而他得到的回复是“您说的这个问题已经有很多市民反应过了，我们正在解决呢。”
到后来，为了让游客感受特色，他们可谓“不择手段”了。
最让人惊叹的是，还请来了鄂伦春族到中央大街表演驯鹿。网友调侃：“据说上一个把鄂伦春族从大兴安岭林子里请出来的还是乾隆。”
同样不敢想象的是，萨满祭司跳起了科目三。
最后连狐狸、企鹅、鸵鸟等动物，也被派出来营业。再这么下去，东北虎都得出来接客了。
这些超预期的体验，给哈尔滨旅游制造了无数传播爆点。
如今，仅“哈尔滨旅游攻略”一个词条，在抖音就有超30亿次播放。
冰雪经济并非哈尔滨独有，然而人无我有、人有我优的特色体验，让数百万人选择了哈尔滨。
据统计，元旦期间，哈尔滨的异地游客群占比高达75%，主要来自北京、上海以及3000多公里外的深圳。
此时，不间断提供“宠娃式服务”的本地人，在累哭之余都发出了一个感慨：值了。
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一个人或一座城市的突然爆火，难免会让人联想到有什么神秘力量在左右。
即，所谓的“高人”。
对于哈尔滨，与其说有某位高人，不如说有太多“笨人”。
哈尔滨做得最“笨”的一件事，就是每年坚持举办冰雪大世界，因为这一直是一笔亏本生意。
比如今年的冰雪大世界，室内和室外的总造价据说高达35亿元。
但是冰雪大世界的营业时间只有短短的60天，即便每天挤满游客，门票钱加上其他消费，总收入也只有15亿。
然而哪怕是2022年，游客寥寥，冰雪大世界也没有缺席。
20多年的亏损，换来的是什么？
换来的是中国冰雪旅游第一大IP，冰雪大世界变成了游客心中更适合中国宝宝的“东北迪士尼”。
超级IP则直接换来了今年万人蹦迪的壮观场面。
更是换来了游客在哈尔滨其他地方的大量消费。有人一口气买了10箱哈尔滨红肠寄回家，老板发视频说：“这哪是小土豆，是小金豆。”
哈尔滨的“笨活”，不仅体现在对冰雪大世界的坚持上。
黑龙江文旅厅厅长在接受采访时表示：为了黑龙江文旅的爆发，他们已经做了一年的准备。
比如，请头部文旅博主引流，宣传万人蹦迪、索菲亚教堂的旅拍、哈尔滨的早市，等等，以及打造“淘学企鹅”等新IP。
所有这些准备的关键，被其总结为：要用游客的思维来换位思考。
“游客在评论区，评论什么不满意，他需要什么我们就上什么。”于是，才有了索菲亚教堂的人造月亮，切片的冻梨和街边的“温暖驿站”。
最后最关键是，绝大多数哈尔滨人让种种“笨活”达成了圆满的结局。
本地人自发上街给游客发暖宝宝、洗澡票、扒肉等，边吆喝边提醒一句：“咱本地的就憋过来凑热闹了嗷。”
冰雕师傅现场用冰，给南方小朋友雕小玩具。
还有身高185的小伙们穿上东北大花，在街头宣传当地文化。
他们以一己之力改变旅游业发展套路：以前靠吸引游客，现在靠勾引游客。
这一幕幕，让不少本地居民、商家、博主，乃至其他东北人喜极而泣。
其实，对于偌大的哈尔滨，旅游收入真算不上“泼天的富贵”，只是带来了好转的希望。
但一点希望，足以让他们热泪盈眶并付出120分的努力了。
说到底，哪有什么扭转乾坤的高人？
有的更多是无数痛并快乐着、喜泪交加、希望家乡更好的本地人。
淄博、哈尔滨是这样，未来的新网红城市也不会例外。
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